Obsługa Klienta – Sytuacje Konfliktowe

Celem niniejszego szkolenia jest rozwój umiejętności do profesjonalnych i dobrze przygotowanych rozmów z klientami. Zdiagnozowanie najczęstszych trudnych sytuacji w obsłudze. Ponadto uczestnicy szkolenia poznają skuteczne sposoby reakcji na różne zachowania klientów.

Tematyka szkolenia: (możliwość wyboru jednego z punktów szkolenia – punkt x 1h lekcyjna). 

1. Kontakt z klientem – rola komunikacji werbalnej i zachowań niewerbalnych 
2. Pierwsze wrażenie – analiza autoprezentacji Twoich mocnych i słabych stron
3. Savoir-vivre a obsługa klienta
4. Jak sobie poradzić, żeby nie stracić wiarygodności i żeby “trudny klient” nie zrezygnował z Twoich usług
5. Jak mówić, żeby Klient nas wysłuchał 
6. Jak odzyskać kontrolę nad sytuacją (trudna rozmowa z klientem)
7. Wspólne stworzenie indywidualnych planów rozwoju (współpraca z klientem)

Zbuduj trwałe relacje z klientami -napisz do nas szkolenia@naumczyk.pl dostosujemy ofertę do Twoich możliwości i oczekiwań.